Cubic Media - Digital Signage как инструмент внутренних коммуникаций

Digital Signage как инструмент внутренних коммуникаций

Независимо от формата и масштаба бизнеса качество коммуникаций с командой напрямую влияет на финансовые результаты его деятельности. Так, исследование McKinsey Global Institute показало, что эффективные внутренние коммуникации повышают продуктивность сотрудников на 20-25%, что может приводить к миллиардным увеличениям оборота компании.

Помимо личных бесед и деловых встреч существует много других инструментов взаимодействия с командой. В этой статье мы представляем обзор наиболее популярных из них, а затем подробно останавливаемся на возможностях использования Digital Signage (цифровых дисплеев) для построения коммуникаций с сотрудниками.

Часть 1. Что такое план внутренних коммуникаций и зачем он нужен?

План внутренних коммуникаций – это комбинация методов, которые помогают команде достигать поставленных целей и показателей. Сегодня пространство коммуникаций в компаниях стремительно меняется в соответствии с двумя важными трендами:

  1. Отношение сотрудников к работе и рабочему месту. За последние годы было много дискуссий относительно эффективности home-офиса, предоставления неограниченного количества свободного времени и создания креативных офисных пространств. В то время как мнение об этих методах остается противоречивым, их появление отражает новый формат взаимоотношений сотрудников с работодателем. Так, компании сужают специализации и все больше непрофильных задач отдают на аутсорс, а успешных сотрудников все чаще характеризуют такие качества, как адаптивность, мобильность и продуктивность.
  2. Стремительное развитие технологий. Современные технологические решения позволяют людям коммуницировать в совершенно новом формате. С помощью социальных сетей, мессенджеров, приложений сотрудники находятся практически в непрерывном digital-взаимодействии друг с другом. Мудрым решением многих компаний стало использование в корпоративных интересах тех каналов коммуникаций, которые уже прочно вошли в повседневный обиход их сотрудников. Можно заметить, что стремительный рост вовлечения в коммуникации через внутренние социальные сети компании (сегодня свыше 50%) параллелен росту популярности социальных сетей в целом.
В этом быстро меняющемся и интенсивно насыщаемом информацией пространстве специалисты по коммуникациям вынуждены постоянно искать новые каналы взаимодействия с сотрудниками, которые будут эффективными в реалиях XXI века.

Часть 2. Каналы внутренних коммуникаций по уровню популярности

Один из самых интересных компонентов внутренних коммуникаций – развитие каналов взаимодействия с персоналом. Ниже представлен обзор ключевых инструментов корпоративных коммуникаций с уровнем их популярности в процентах.

E-Mail (99%): Лидирующий канал коммуникаций для трансляции информации особенной значимости. Однако он легко может превратиться из эффективного в бесполезный, если перенасытить его чрезмерным количеством сообщений, что существенно снизит интерес и вовлеченность сотрудников.

Личные встречи (96%): Аргументы в пользу межличностных коммуникаций излишни – очевидно, что они играют основополагающую роль в компании любого масштаба.

Интранет (90%): Этот инструмент часто ассоциируется с устаревшими и неудобными интерфейсами, однако остается принципиально важным для обмена информацией и ресурсами внутри компании. Часто он не только является коммуникационной площадкой, но и предоставляет полезные рабочие сервисы. Однако даже при этом востребованность интранета остается на достаточно низком уровне: менее 13% сотрудников использует его ежедневно, а почти треть не использует в принципе.

Социальные сети (85%): Проведенное в 2014 году исследование показало, что 85% корпораций используют социальные сети в качестве инструмента внутренних коммуникаций. Что неудивительно, самыми востребованными из них стали LinkedIn, Facebook и Twitter. Компании используют их для коммуникаций в реальном времени и зачастую делают паблики открытыми, вовлекая в обсуждения не только сотрудников, но и клиентов.

Оформление офиса (80%): Контент, представленный на стенах офиса, также является частью коммуникационной стратегии - компании используют информационные стенды, постеры и флайеры для взаимодействия с сотрудниками. Именно к этому типу инструментов можно отнести и Digital Signage, который стремительно набирает популярность – подробнее об этом речь пойдет в третьей части статьи.

Внутренние мессенджеры: Многие компании используют такие программы, как Saleseforce Chatter или Yammer для коммуникации в формате чата. Они позволяют сотрудникам создавать собственные каналы по специфическим темам и оперативно взаимодействовать с коллегами. Также мессенджеры эффективны, когда необходимо быстро получить обратную связь о новых решениях, оповестить команду о запуске продукта или поделиться достижениями компании с командой.

Часть 3. Преимущества использования Digital Signage во внутренних коммуникациях

Проведенное недавно исследование показало, что более 50% менеджеров по коммуникациям уже используют Digital Signage как один из каналов взаимодействия с сотрудниками. Своим мнением о том, почему этот инструмент имеет все шансы стать одним из ключевых, поделился Шел Хольтц, более 40 лет являющийся практиком, консультантом и спикером в сфере корпоративных коммуникаций.

«Многие менеджеры отделов внутренних коммуникаций неохотно используют Digital Signage или вовсе отказываются от них. Часто это связано с тем, что владеют системой и обслуживают ее представители других департаментов, это не позволяет полностью адаптировать Digital Signage под цели сотрудников. Поэтому во многих случаях цифровые дисплеи оказываются последними в списке тактических задач.

Однако если перевести использование Digital Signage в плоскость стратегического планирования, этот инструмент может показать впечатляющие результаты. Существуют компании, использующие цифровые дисплеи для трансляции ценностей, информирования о предстоящих событиях, отображения срочных новостей и даже для повышения трафика интранета.

Коммуникаторам было бы полезно уделять больше внимания Digital Signage и интересоваться новыми возможностями этого канала (например, визуализацией данных). Подход «еще-не-придумал-как-это-использовать» будет отделять вас от решений, которые могли бы способствовать позитивным изменениям в компании, – особенно (но не только) если в вашей команде есть сотрудники, которые проводят большую часть рабочего времени не за компьютером».

Представляем несколько ключевых преимуществ использования Digital Signage во внутренних коммуникациях.

1. Создавайте клиентоориентированную команду

Вместо того, чтобы просто рассказывать своим сотрудникам о том, как важны клиенты, усиливайте ценность сообщения, транслируя их мнения в реальном времени. Этот метод особенно эффективен для B2C компаний. Например, Sphero, производитель умных игрушек, выводит на экраны ленту Instagram, показывая самые свежие фотографии клиентов со всего мира.

2. Вдохновляйте сотрудников на коммуникации с вами

Исторически Digital Signage являлся каналом односторонней коммуникации – менеджеры лишь публиковали необходимую им информацию. Сегодня появились технологии, позволяющие через Digital Signage вести диалог с сотрудниками.

  • Внутренние социальные сети: Более 50% сотрудников делают посты о своем работодателе в социальных сетях. С одной стороны, это может стать причиной для беспокойства, а с другой - отличной возможностью повысить вовлеченность персонала, усилить внутренний бренд и держать руку на пульсе настроений в коллективе.

    - Одним из способов задействовать социальные сети в корпоративных коммуникациях является использование хэштегов. Например, сотрудники компании Enplug ставят хэштеги к размещаемым в Instagram фотографиям о своих активностях на выходных, кулинарных экспериментах или путешествиях, а затем отдел коммуникаций выводит эти публикации на экраны в кафетерии.

    - Еще один вариант – предложить сотрудникам поделиться определённой информаций в корпоративных аккаунтах Instagram или Facebook, а также в выделенных внутренних сетях (Yammer, Chatter, Cotap).

  • Внутренние опросы: Такие сайты как PollEverywhere позволяют легко проводить опросы сотрудников с помощью SMS-сообщений. Вариантов тем множество – от отзывов о корпоративных тренингах до голосования за формат предстоящего праздника. Отображение промежуточных результатов на Digital Signage в онлайн-режиме поможет повысить число участников и их интерес к анкетированию.

3. Повышайте вовлеченность персонала через информационную прозрачность

Менеджеры знают, насколько важно делиться со своей командой ключевой информацией. Освещение значимых цифр и фактов на уровне всей компании делает ее более прозрачной и является основополагающим фактором повышения вовлеченности персонала.

Иэн Адамс, бывший Руководитель по внутренним коммуникациям Airbus, говорит: «Сегодня сотрудники жаждут информации, она усиливает их чувство принадлежности и повышает лояльность к компании».

Исследования в области управления человеческими ресурсами называют прозрачность самым важным для вовлечения персонала фактором. Собрать воедино все важные показатели компании помогут специальные сервисы – например, Geckoboard или Klipfolio.

4. Поощряйте лучших сотрудников

В то время как многие компании поощряют сотрудников прибавкой к зарплате или выплатой бонусов, исследование McKinsey показало, что похвала и благодарность от руководителей является единственным и наиболее эффективным методом мотивации на достижение выдающихся результатов. Digital Signage дает менеджерам простой инструмент для публичного признания лучших сотрудников. Вы можете отображать текущие графики результативности, рассказывать об особенных достижениях или поздравлять со значимыми датами – например, с годовщинами работы в команде.

Грэйс Сполдинг, координатор по внутренним коммуникациям Customlnk, создает слайды с именами всех «корпоративных именинников» за текущий месяц и добавляет фото в информацию о тех, кто отмечает двузначные годовщины в компании. Грэйс говорит: «Поздравление с годовщинами работы стало одной из самых популярных и успешных программ CustomInk. Оно создает потрясающее чувство общности, когда информация о сотруднике транслируется во все регионы присутствия компании».

5. Держите команду в курсе событий в отрасли и у конкурентов

Конечно, можно использовать Google Alerts или другие сервисы для того, чтобы собирать воедино все упоминания о вашей компании и отрасли. Но действительно полезным для сотрудников может стать только качественный и лаконичный обзор новостей. Тщательно выбирайте главную информацию и отображайте ее на всех экранах вашей компании, чтобы значимые сведения были как на ладони.

6. Взаимодействуйте с сотрудниками, не подключенными к сети

Всем, кто постоянно работает за компьютерами, легко получать информацию посредством E-mail, интранета или сообщений. Но что если часть вашего бизнеса составляют производства или склады? Коммуникация с сотрудниками этих подразделений может стать весьма затруднительной задачей. С помощью цифровых дисплеев вы можете оперативно транслировать любые сообщения, напоминать о предстоящих событиях или поощрять за достижения.

Заключение

Несмотря на то, что не все уделяют достаточно внимания Digital Signage как каналу внутренних коммуникаций, при правильной стратегии использования и тщательной настройке технологии в соответствии с особенностями компании он может стать мощным инструментом взаимодействия с сотрудниками. Сочетание односторонних коммуникаций (новости, объявления) с интерактивным диалогом через социальные сети и опросы помогут достичь наилучших результатов.

White Logo PNG

Цель нашей работы — решение маркетинговых и коммуникационных задач бренда с применением звуковых и визуальных технологий.

123308, Москва, проспект Маршала Жукова, д. 2, корп. 2, стр.1, 6 этаж, офис 606